Política de Reembolso

En Xentraliz, nos esforzamos por ofrecer un software ERP en la nube excepcional. Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales, por lo que detallamos a continuación los términos y condiciones relativos a las solicitudes de reembolso de suscripción.

1. Cancelaciones de Suscripción

Usted puede dar de baja su suscripción al Servicio en cualquier momento. La cancelación desactivará la renovación automática en su próximo ciclo de facturación. Mantendrá el acceso completo a los módulos contratados de la plataforma hasta el último día del período que ya haya sido abonado con anterioridad, momento tras el cual su cuenta pasará a estar inactiva y no se realizarán nuevos cargos.

2. Reembolsos en Transacciones Internacionales (USD)

Los pagos en dólares estadounidenses (USD) son recaudados y gestionados por nuestro socio de facturación oficial, Paddle, quien opera como el Merchant of Record de la transacción.

De acuerdo con la política de Paddle y Xentraliz, las transacciones pueden calificar para un reembolso completo únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Garantía de Satisfacción de 14 Días: Si contrata una nueva suscripción y determina que el software no se ajusta a sus requerimientos, puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra inicial, siempre que el uso de la plataforma haya sido mínimo o con fines meramente exploratorios.
• Cargos Erróneos o Duplicados: Si se le realiza un cobro duplicado debido a un error técnico en el procesamiento de su orden.
• Indisponibilidad Crítica del Servicio: Si la plataforma sufre interrupciones graves y prolongadas en el servicio que le impidan acceder a sus datos por un período superior a 5 días hábiles consecutivos.

3. Excepciones no Reembolsables

No se procesarán reembolsos en los siguientes escenarios:

• Suscripciones recurrentes que se hayan renovado automáticamente porque el usuario no solicitó la baja antes del vencimiento (es responsabilidad del usuario gestionar sus suscripciones).
• Cuentas que hayan sido suspendidas o cerradas por infracción a nuestros Términos de Servicio.
• Solicitudes realizadas después de transcurridos los 14 días de la fecha de facturación correspondiente.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, por favor comuníquese por WhatsApp al +54 9 11 4440-1620 o envíe un correo electrónico a soporte@xentraliz.com incluyendo la siguiente información:

• Su nombre completo y nombre de usuario en la plataforma.
• El correo electrónico asociado a la compra.
• El número de recibo o ID de la transacción proporcionado por Paddle o su banco.
• Una breve descripción explicando la razón de la solicitud.

También puede gestionar el estado de sus pagos o contactar directamente al centro de soporte al cliente de Paddle a través de su recibo electrónico de compra.

5. Procesamiento del Reembolso

Una vez recibida y evaluada su solicitud, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. De ser así, Paddle procesará la devolución. El dinero se acreditará automáticamente en su tarjeta de crédito o cuenta de pago original. Tenga en cuenta que la acreditación en su extracto bancario puede demorar entre 5 y 10 días hábiles debido a las políticas de las entidades financieras.

6. Contacto Comercial y de Soporte

Si tiene alguna pregunta respecto a nuestra Política de Reembolso o consultas comerciales, por favor contáctenos a través de nuestro WhatsApp al +54 9 11 4440-1620 o por correo electrónico en: soporte@xentraliz.com